NTT東日本、3万人規模で人的資本経営を高度化｜AIと対話で個別最適なマネジメントへ
最終更新日：2026.07.14
NTT東日本は2026年7月、約3万人規模の社員を対象に、データと対話を軸とした人的資本経営の高度化を開始しました。
社員一人ひとりの業績、行動特性、コンディションなどのデータを統合し、AIによる分析・レコメンドを活用することで、上司と部下の対話の質を高め、個別最適なキャリア形成支援とマネジメントの実現をめざします。
ニュースの概要
NTT東日本は2026年7月14日、約3万人の社員一人ひとりが自分らしいキャリアを描き、力を最大限に発揮できる組織への変革に向け、人的資本経営の高度化を開始すると発表しました。
対象となる約3万人は、NTT東日本、NTT-ME、NTT東日本サービスの社員です。
背景には、事業領域の拡大や働き方・価値観の多様化があります。大規模組織では、従来の画一的なマネジメントや、上司の経験・勘に依存した支援だけでは、社員一人ひとりの成長や働きがいに十分に向き合うことが難しくなっています。
今回の取り組みでは、社員の年間目標データに加え、性格特性、志向、コンディションなどのデータを活用します。これらのデータは本人の同意のもとで取得し、情報セキュリティやプライバシー保護に関する規則に従って適切に取り扱うとしています。
具体的には、社員の特性やコンディションに応じたキャリア形成・成長支援、上司と部下の相性や状態を踏まえた1on1支援、ウェルビーイングサーベイによる早期対策、組織・チーム単位のエンゲージメント把握などに活用します。
AIによる示唆は、意思決定を支援するものであり、人による判断や対話を代替するものではないとしています。あくまで上司と部下の対話の質を高め、個別最適な支援を実現するための補助として位置づけられています。
特性やウェルビーイングに関するデータ取得には、リーディングマークが提供するHRサービス「ミキワメAI」を活用予定です。また、日常の1on1支援や定着に向けては、人と組織の変革を担うNTT HumanEXとも連携します。
リスキリングドットコムの見解
今回の取り組みは、人的資本経営が「開示する段階」から「日々のマネジメントに実装する段階」へ進みつつあることを示しています。
これまで人的資本経営は、エンゲージメントや育成投資の可視化、人的資本開示の文脈で語られることが多くありました。しかし本質は、社員一人ひとりの状態や強みを把握し、成長と成果につながる支援を現場で実行することにあります。
AIやデータの活用によって、マネージャーは部下のコンディションや志向をより把握しやすくなります。一方で、データがあるだけでは良いマネジメントは実現しません。AIの示唆をどう読み解き、どのような問いを投げかけ、本人の納得感ある成長支援につなげるかは、人の力に委ねられます。
その意味で、今後重要になるのはマネージャー自身のリスキリングです。1on1、キャリア対話、データリテラシー、ウェルビーイングへの理解、AIの示唆を活かした意思決定支援など、管理職に求められるスキルは大きく変わりつつあります。
人的資本経営を実効性あるものにするには、HRテクノロジーの導入だけでなく、それを使いこなすマネジメント人材の育成が不可欠です。
AIが対話を代替するのではなく、対話の質を高める。今回の取り組みは、大規模組織における新しいマネジメントのあり方を示す事例といえるでしょう。
